افزونه WP-Sell Chat Manager | چت آنلاین و پاسخ‌گوی هوشمند ووکامرس

توضیحات محصول

WP-SELL CHAT MANAGER | مرکز پشتیبانی ووکامرس

چت آنلاین و مدیریت درخواست‌های مشتریان در یک پنل فارسی

چت و گفتگوهای زنده، درخواست‌های دارای کد پیگیری، فایل‌های ارسالی، پیامک، ساعات کاری و اعلان‌های مرورگر را در یک مرکز پشتیبانی یکپارچه مدیریت کنید. پنل افزونه برای نمایش در موبایل و دسکتاپ طراحی شده است.

گفتگوی آنلاین

پیگیری پیام‌ها، وضعیت گفتگوها و اعلان پیام‌های جدید در پنل.

درخواست و کد رهگیری

ثبت سؤال، درخواست خدمات و دریافت فایل از مشتری.

اعلان و پیامک

اطلاع‌رسانی مرورگر و SMS در صورت تنظیم سرویس‌های مربوط.

نمای موبایل و PWA

مدیریت گفتگوها با رابط واکنش‌گرا و قابلیت نصب وب‌اپ در مرورگر سازگار.

۱ / پنل گفتگوها

مدیریت گفتگوهای مشتریان در موبایل و لپ‌تاپ

در بخش گفتگوها می‌توانید لیست مکالمه‌های تازه، خوانده‌نشده و گفتگوهای ارجاع‌داده‌شده به خودتان را مشاهده کنید. جست‌وجو و فیلتر وضعیت‌ها کمک می‌کند پیام‌های مشتریان میان درخواست‌های دیگر گم نشوند. در تصویر، نام‌های واقعی بازدیدکنندگان با نام‌های نمونه جایگزین شده‌اند.

۲ / شخصی‌سازی

تنظیم ظاهر ویجت چت و پیام خوش‌آمد

در تنظیمات «ویجت و ظاهر»، فعال یا غیرفعال بودن دکمه پشتیبانی در سایت و موبایل، جایگاه آن، عنوان پیام خوش‌آمد و پیام خارج از ساعات کاری را مشخص کنید. برای هماهنگی با فروشگاه می‌توانید متن‌ها و نام نمایشی تیم پشتیبانی را از همین قسمت ویرایش کنید.

۳ / درخواست‌ها و فایل

ثبت تیکت با کد پیگیری و دریافت پیوست

این بخش امکان ثبت درخواست از طریق چت یا صفحه محصول، تعریف موضوع‌های درخواست و ساخت کد رهگیری را فراهم می‌کند. برای پشتیبانی فنی و سفارشی‌سازی می‌توانید امکان ارسال فایل و تصویر را فعال کنید و حداکثر حجم پیوست را مشخص نمایید. بهتر است پیش از فعال‌سازی، قوانین نگهداری داده‌های مشتریان را هم تعیین کنید.

۴ / پاسخگویی

تنظیم ساعات کاری و پاسخ خارج از زمان پشتیبانی

روزهای کاری، ساعت آغاز و پایان پاسخ‌گویی و رفتار سیستم هنگام تعطیلی را تعیین کنید. مشتریانی که بیرون از این بازه پیام می‌فرستند می‌توانند متن آفلاین دریافت کنند؛ در صورت فعال‌بودن امکانات دیگر، اطلاع‌رسانی تکمیلی هم قابل تنظیم است.

۵ / مسیرهای تماس

راه‌های ارتباطی و اطلاعات تماس پشتیبانی

تلفن پشتیبانی، تلگرام، واتساپ، اینستاگرام و ایمیل را از قسمت راه‌های ارتباطی مدیریت کنید. این اطلاعات می‌توانند به مشتری کمک کنند وقتی گفتگو پاسخ سریعی ندارد، کانال جایگزین مناسبی را انتخاب کند. اطلاعات تماس داخل تصویر نمونه پوشانده شده‌اند.

۶ / پاسخ هوشمند اختیاری

تنظیم دستیار هوشمند با سرویس API

بخش «دستیار هوشمند» برای پیکربندی سرویس پاسخ‌گوی خودکار، کلید API، مدل و زمان انتظار طراحی شده است. این قابلیت بدون اتصال و اعتبار سرویس بیرونی کار نخواهد کرد و در تصاویر نیز نمونه پیام خطای اتصال دیده می‌شود؛ بنابراین قبل از استفاده عملی باید اتصال و کیفیت پاسخ‌ها را آزمایش کنید.

۷ / پیامک

پیامک ثبت درخواست و اعلان پاسخ

در قسمت پیامک می‌توانید سرویس ارسال، کلید اتصال و متن پیام ثبت درخواست یا پاسخ را تنظیم کنید. امکان ارسال پیام برای مشتری آفلاین به سرویس پیامکی فعال و اطلاعات صحیح شماره تلفن بستگی دارد؛ فعال بودن دکمه به‌تنهایی به‌معنای ارسال موفق پیامک نیست.

۸ / اعلان‌های دستگاه

اعلان مرورگر و نصب پنل پشتیبانی به‌صورت وب‌اپ

در مرورگرهای پشتیبانی‌شده، مدیر می‌تواند پنل را به صفحه اصلی دستگاه اضافه کند و در صورت دادن مجوز، اعلان پیام جدید دریافت نماید. نمایش اعلان به تنظیمات HTTPS، مرورگر، دستگاه و مجوز کاربر بستگی دارد؛ قبل از اتکا به آن روی دستگاه خود امتحان کنید.

برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟

این ابزار برای فروشگاه‌های ووکامرسی، سایت‌های فروش فایل، خدمات طراحی سایت و تیم‌هایی که باید گفتگوها و درخواست‌های مشتریان را از یک داشبورد پیگیری کنند مناسب است. ترکیب گفتگو، درخواست، اعلان و ساعات کاری می‌تواند نظم پشتیبانی را بیشتر کند.

نکته مهم: تصاویر از محیط واقعی افزونه در موبایل و دسکتاپ تهیه شده‌اند و فقط اطلاعات هویتی و تماس در آن‌ها ناشناس‌سازی شده است. فعال‌بودن برخی ویژگی‌ها مانند پیامک، اعلان مرورگر و دستیار هوشمند به تنظیمات و سرویس‌های جانبی بستگی دارد. برای امکانات دقیق و شرایط دریافت نسخه، بخش مشخصات محصول و پرسش‌های متداول را بررسی کنید.

ویژگی‌های کلیدی

• چت آنلاین اختصاصی داخل فروشگاه WooCommerce
• پنل مدیریت گفتگوها به‌صورت PWA
• Web Push برای پیام‌های جدید
• نمایش سفارش‌های اخیر مشتری کنار گفتگو
• پیامک اطلاع‌رسانی برای مشتری آفلاین
• پاسخ‌گوی هوشمند مبتنی بر Groq
• اتصال پاسخ‌گوی هوشمند به اطلاعات محصولات
• جستجوی هوشمند محصولات و دسته‌بندی‌ها
• تشخیص آنلاین بودن اپراتور و جلوگیری از تداخل AI
• نمایش راه‌های تماس هنگام نیاز مشتری
• رابط کاملاً فارسی و موبایل‌محور
• لایسنس یک دامنه با ۳۶۵ روز بروزرسانی و پشتیبانی

تغییرات نسخه‌ها

1. v0.3.19 آخرین نسخه 3 مهر 1405
   • پاسخ مستقیم و قطعی به سؤال‌های «چه محصول/افزونه‌ای داری؟» از کاتالوگ WooCommerce
   • اصلاح جستجوی دسته‌ای محصولات مانند WHMCS و ووکامرس
   • جلوگیری از سرایت درخواست تماس قبلی به سؤال جدید کاربر
   • پاک‌کردن خودکار زمینه محصول قبلی هنگام خروج از صفحه محصول
   • جلوگیری از غلبه محصول صفحه بر جستجوی صریح محصولی دیگر
   • نمایش نام، قیمت و لینک محصولات مرتبط بدون ارجاع بی‌مورد به پشتیبانی
2. v0.3.18 3 مهر 1405
   • اصلاح کامل نمایش اطلاعات تماس در چت موبایل
   • نمایش تلفن و تلگرام واقعی داخل متن پاسخ و کارت‌های تماس
   • تشخیص مستقیم پیام‌های کوتاه «تماس»، «شماره تماس» و «تلگرام»
   • جلوگیری از تشخیص اشتباه «پشتیبانی ۶ ماهه» به‌عنوان درخواست تماس
   • اسکرول خودکار کارت‌های تماس بالای کادر ارسال
   • حفظ تنظیمات مستقل تلفن، تلگرام و واتس‌اپ برای سایت خریدار
3. v0.3.17 3 مهر 1405
   • بروزرسانی بسته فروش به نسخه سالم و تست‌شده 0.3.17
   • افزودن تنظیمات مستقل تلفن، تلگرام و واتس‌اپ برای سایت خریدار
   • نمایش راه‌های تماس هنگام درخواست کاربر یا ارجاع به همکاران پشتیبانی
   • حذف وابستگی اطلاعات تماس به تنظیمات اختصاصی فروشگاه WP-Sell
   • تغییر نام سازنده به wp-sell.ir فروشگاه دبلیو پی سل
   • بهبود پاسخ AI به سؤال‌های مدت پشتیبانی محصول و حذف عبارت‌های «پشتیبان انسانی» از خروجی

سوالات متداول